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Conoce a Gus, el nuevo chatbot que ha revolucionado la manera en que Cinépolis interactúa con sus clientes

Desde hace aproximadamente un año, Cinépolis ha estado trabajando con Guschat, una compañía “obsesionada” en evolucionar la manera en que las empresas se comunican con sus clientes. Juntos, han logrado desarrollar un chatbot personalizado para todos los clientes de esta cadena de cines, y el cual es tan útil, que muchos no sabían que estaban hablando con un robot.

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Este nuevo chatbot ha sido implementado a Cinépolis como una interfaz que funciona para facilitar muchos de los servicios que ofrece la cadena de cines a sus clientes de una manera fluida y sencilla, como una simple conversación.

Utilizando Facebook Messenger, el chat que han desarrollado le permite a un usuario común realizar una gran variedad de funciones desde la comodidad de una ventana de messenger:

  • Recomendaciones de películas
  • Consultas de Cartelera
  • Búsqueda de funciones cercanas a tu ubicación
  • Compartir contenido (como posters, reseñas, sinopsis y trailers de películas) con otras personas que utilicen el chatbot
  • Realizar reseñas de alguna película que hayas visto (que pueden ser observadas por otros usuarios)
  • Noticias y actualizaciones de nuevas películas
  • Compra de boletos
  • Regalar (o traspasar) boletos a alguien más.

Hasta el momento, estiman que más 300 mil usuarios de Cinépolis ya han interactuado con el bot desde su lanzamiento hace algunos meses. De ellos, solamente el 10% han tenido que ser redirigidos a un operador humano. Esto significa que el 90% de las personas que buscaron ayuda o información acerca de una futura visita al cine lograron obtener un servicio satisfactorio. ¿Qué resultados ha tenido el chatbot?

  • 147 mil visitas de cartelera
  • 394 cines consultados
  • 5 mil asientos reservados
  • 4 mil conversaciones con el chatbot diarias
  • 1 millón de preguntas resueltas

La adaptación de Cinépolis a un nuevo estilo de servicio

¿Por qué Cinépolis recurrió a un bot en lugar de apostar por una aplicación? Porque la innovación es un tema de sobrevivencia. De acuerdo con Gartner, más del 85% de los centros de atención al cliente serán operados por bots en el 2020. Además, los bots tienen diferentes ventajas sobre las apps, por ejemplo, dan solución inmediata, no hay un proceso de registro o ingreso y son capaces de aprender nuevos comportamientos del usuario para ofrecer respuestas mucho más personalizadas.

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El trabajo de Guschat y Cinepolis surgió de estudios exhaustivos de mercado. Conociendo bien quienes son aquellos que utilizan su fanpage en Facebook, se busco personalizar al chatbot con un “lenguaje” que pudiera conectar con la gran mayoría de estos usuarios. Comenzaron tratando de conectar con adultos que no comúnmente utilizan aplicaciones, y han ido creando nuevas iteraciones del bot para alcanzar a más y más tipos de clientes.

De acuerdo a Jaime Navarro, Director Técnico de Guschat, se eligió implementar el bot a Facebook Messenger gracias a que la fanpage oficial de Cinépolis ya funcionaba como una de las herramientas más funcionales para comunicarse con clientes potenciales. Este año han recibido 2 billones de mensajes por este medio, mostrando un crecimiento en su uso como medio de comunicación de 400% sobre años anteriores.

Aunque parece impresionante, los desarrolladores han querido hacer un énfasis en que este se trata aún de un proyecto en constante desarrollo. Esperan poder implementar muchas funcionalidades más al programa, incluyendo servicios dentro de los cines, aplicaciones de Realidad Aumentada, reconocimiento de voz (conversacional) e incluso video.

Pudimos probar un prototipo de funciones futuras

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Pudimos probar un prototipo de funciones futuras

Palomitas desde tu lugar

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Palomitas desde tu lugar

El chatbot tiene un buen sentido del humor

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El chatbot tiene un buen sentido del humor

Sin duda alguna, una pequeña vista al futuro de la atención al cliente.

Windows 10 tendrá un cambio inesperado: Ahora medirá mejor la hora

La mayoría de la gente no conoce exactamente cómo se mide el tiempo. Y a decir verdad, es un tema un tanto complicado. En realidad, existen dos maneras para medir el tiempo de manera precisa: el método atómico, que funciona a través del conteo de las transiciones de un átomo de Cesio 133, y el método astronómico, que nos da el Tiempo Universal Coordinado(UTC) y que se basa en la rotación de la tierra.

La medida que es más comúnmente utilizada es el método astronómico, pero gracias a que el planeta Tierra gira cada vez más lento, se ha tenido que compensar con cada cierto tiempo. Desde 1972 las autoridades del tiempo (no, no son tan interesantes como suenan) se han visto obligados a añadir un segundo extra a los relojes cada año y medio, un total de 27 segundos extras desde el inicio de este proceso. Así es como se mantienen los ciclos de 24 horas exactos con los cuales organizamos todo en nuestras vidas.

Lamentablemente, así no se ven las autoridades del tiempo

Es por esta razón que muchas veces los relojes mecánicos o digitales se retrasan en comparación con nuestros dispositivos electrónicos. Nuestros celulares y computadoras generalmente están conectados a Internet, lo cual les permite actualizar su reloj de manera inmediata y automática en cuanto existe algún cambio, y eso nos mantiene al ritmo del resto del mundo. ¿Pero y si no están conectados a Internet?

La actualización de Windows 10 más seria

Microsoft aparentemente ha tenido esta duda presente durante los últimos meses, pues ahora se ha anunciado que en la próxima actualización de Windows 10, el sistema operativo obtendrá una función para evitar la desincronización del equipo en caso de la pérdida de conexión a Internet.

Rumoreado de tener una fecha tentativa en octubre de 2018, la nueva actualización implementará una función llamada Precision Time Protocol (PTP). Esta función, al ser activada, descargará información que le permite sincronizarse, aun sin conexión a Internet, al tiempo atómico. Es decir, si se atrasa el UTC en relación tiempo atómico, Windows agregaría un segundo extra, o viceversa.

Windows

La opción estará disponible junto al Network Time Protocol (NTP), opción que es lo que actualmente usan nuestros equipos para sincronizar la hora y fecha a lo acordado en Internet.

Por defecto, NTP será la opción activada por defecto en toda máquina Windows 10. Pero después de la actualización, podremos activar PTP como nuestro sistema de fecha y hora dentro de las configuraciones del sistema operativo. Tendremos la oportunidad de contar con la medida de tiempo más exacta posible, con un margen de error menor a 100 micro segundos.

Woah

Ahora puedes reaccionar y entrar a grupos en messenger dedicados a las historias de Facebook

Porque necesitan hacer de todas sus propiedades la misma plataforma de redes sociales, Ahora ha llegado una nueva funcionalidad a las historias de Facebook. De ahora en adelante, podrás reaccionar con stickers y emojis a las historias de tus contactos en la plataforma.

Stories es la función dentro de la aplicación principal de Facebook que te permite hacer publicaciones de fotos y videos que desaparecen automáticamente después de 24 horas en la red social. Esto es similar a la funcionalidad de Snapchat, competencia directa de la red social, y que lentamente ha ido agregando Facebook a cada una de sus plataformas diferentes: Instagram, WhatsApp, Messenger y su plataforma original.

Aunque en estas aplicaciones ya tenias la posibilidad de reaccionar a las historias de los demás (el autor de la historia recibe un mensaje directo cuando reaccionas a algo), en Facebook esto es una novedad que ya se esperaba desde hace mucho tiempo.

Pronto no existirá diferencia

Además, ahora puedes añadir personas a una historia, lo que resultará en la creación de un chat grupal dentro de Messenger, en donde se registran las reacciones y comentarios de todos los involucrados sin necesidad de entrar a la aplicación principal. Esto, espera la red social, facilitará las conversaciones dentro de la aplicación de mensajería instantánea.

Las plataformas de Facebook

De acuerdo a Facebook, la función de Stories en Instagram y WhatsApp han alcanzado los 300 millones y 450 millones de usuarios diarios respectivamente. Esto siendo cantidades mucho mayores a los 191 millones de usuarios únicos que utilizan Snapchat en su totalidad.

Sin embargo, Facebook Stories solamente ha alcanzado los 50 millones de usuarios. ¿Será porque es la misma función que la que todas las demás plataformas ya tienen? Por si fuera poco, planean comenzar a probar anuncios dentro de esta función, de 5 a 15 segundos de duración en las regiones de Estados Unidos, México y Brasil.

WhatsApp presenta cuatro nuevas funciones, disponibles próximamente en la aplicación

WhatsApp no para de trabajar para poder traerle más servicios a todos sus usuarios. Recientemente, los desarrolladores de la aplicación de mensajería instantánea más utilizada alrededor del mundo anunciaron que cuatro nuevas funciones llegarán a WhatsApp durante los siguientes meses. Estas cuatro aplicaciones están enfocadas en facilitar la comunicación entre sus millones de usuarios.

Tu privacidad en WhatsApp

La primera función es para proteger nuestra privacidad. Se trata de avisos de reenvío de mensajes. Una vez que se active esta función dentro de la aplicación, cada vez que alguien comparte un mensaje tuyo hacia otra persona, o en un grupo diferente, con la función de “reenviar mensaje”, recibirás una notificación que te informará quién lo hizo y qué mensaje.
Aunque no contarás con ninguna opción para evitarlo, el punto de esta función es que puedas tener aviso acerca de este tipo de situaciones. Así podrías saber cuando es necesario intervenir o no.

Conferencias en video

La segunda función es un poco más activa. Se trata de videollamadas grupales, con la cual será posible hacer este tipo de llamadas con dos o más contactos en tu lista al mismo tiempo. Pensado principalmente para estudiantes y equipos de trabajo, esta función seguramente será muy útil, pues comienza a tomar un poco más del territorio que Skype y Google Hangouts ha acaparado durante mucho tiempo.

videollamadas grupales

Más opciones para expresarte

Los stickers también llegarán a WhatsApp, después de mucho tiempo de existir en otras aplicaciones de mensajería. Puede que aún tarden algunos meses en llegar, pero si han utilizado alguna vez Telegram o Line, seguramente ya los conocen. Se trata de un nuevo tipo de emoji, excepto que mucho más grandes y temáticos a diferentes estilos y figuras populares.

stickers

Transferencias directas e inmediatas

Finalmente, la última función anunciada es probablemente la más interesante. Una vez integrada con WhatsApp, esta nueva función nos permitirá hacer pagos “in-app”. Es una opción para realizar envíos de dinero directamente entre los usuarios, permitiendo transacciones inmediatas dentro de las conversaciones. Definitivamente enfocado más hacia comercios, esta opción llegará hasta dentro de varios meses.

pagos

Por el momento todas estas funciones se encuentran en una fase “beta”, lo que significa que están siendo probadas por una porción de los usuarios de WhatsApp. Una vez que las pruebas terminen, y se hallan arreglado todos los problemas que sean encontrados (de diseño o de función), se irán haciendo accesibles para el resto de los usuarios por medio de actualizaciones.

Sí, habrá un nuevo Telegram para iPhone y ya está confirmado

La relación entre Telegram y iOS en los iPhone y iPad había sido una historia de amor, pero la aplicación de convirtió en el foco de atención de gente que no la quiere mucho.

Sin ir más lejos, Rusia pidió a Apple removerlos de la App Store, porque sus bloqueos no han sido suficientes para que la gente deje de ocupar la aplicación de mensajería.

Hace ya un buen tiempo que la aplicación no se actualiza en el sistema operativo de Apple, sospechosamente, porque suelen ser bastante prestos en mantener todo al día.

Justo hoy Telegram acusó indirectamente a Apple de que los estaban “bloqueando” porque no les aprobaban las actualizaciones.

El tema no escaló a mayores y tenía otras razones, como que no han podido cumplir con el GPDR y hacer una actualización geolocalizada es un esfuerzo poco productivo.

Ahora todo llegó a buen puerto, porque el fundador de la app, en su canal oficial confirmó que Apple les dio luz verde:

durov

“Increíbles noticias – Apple revisó exitosamente nuestra nueva actualización para Telegram de iOS, y seremos capaces de llevarles esta nuevo versión con arreglos largamente esperado y mejoras a la App Store.

Gracias, Apple.”

Listo, fin de la teleserie. Es muy probable que veamos la versión de Telegram basada en Swift, el lenguaje de programación de Apple, que tiene un rendimiento más estable, animaciones parecidas a las de iMessage y otro nivel de fluidez. Si no fuera el caso, les recomendamos probar Telegram X, que es básicamente esto, pero en “beta”.

 

Gabriel Bergel, fundador de conferencia 8.8: “No existe la seguridad absoluta”

Aunque a muchos les parezcan tediosas, las actualizaciones de seguridad cumplen un rol fundamental en la salud de nuestros dispositivos. Mantenerlas al día puede definir cuestiones tan relevantes como la seguridad de nuestra información personal, involucrando fotos, grabaciones, cuentas y la totalidad de información digital que producimos. Sin embargo, tanto desde los fabricantes de software, como desde los mismos usuarios, no siempre se consideran como tal.

Es probable que en más de alguna ocasión hayas recibido un aviso en el computador de escritorio o celular con el aviso de alguna actualización. Las actualizaciones de software son paquetes que modifican o incorporan funciones en un programa; tratándose de seguridad, estas actualizaciones tienen la función de reparar errores o problemas específicos que presente un software. Aunque no lo notemos, los agujeros de seguridad son muy frecuentes y día tras día se desarrollan exploits para aprovecharlas.

Un exploit es un código que se crea específicamente para funcionar en base a un agujero de seguridad, con la intención de obtener privilegios para realizar otras actividades o doblegar el funcionamiento de un dispositivo. Existen exploits que utilizan agujeros que ya han sido conocidos por las firmas o comunidades, y otros que utilizan vulnerabilidades desconocidas, para los cuales no hay solución; a estos últimos se les llama 0 day.

La cuestión de la seguridad informática afecta transversalmente a quienes utilizan computadoras e internet. La pretensión de querer información de otros usualmente se vincula a robos o estafas por internet, aunque se trata de un tema mucho más extenso. Los mecanismos de vigilancia y vulneración a la privacidad también son requeridos con fines políticos y/o intereses personal, por lo que ser cauteloso con la forma en que usamos nuestros dispositivos es fundamental.

“No existe la seguridad absoluta”

Los sistemas operativos necesitan ser actualizados. Para esto, es fundamental que los desarrolladores liberen los parches correspondientes, ya sea en el caso de las compañías o de las comunidades/persona(s) que están detrás de un software. Sobre este tema conversamos con, Gabriel Bergel, fundador de la conferencia 8.8, CSO Dreamlab Technologies y CSA ElevenPaths, quien fue enfático al señalar que “no existe la seguridad absoluta”.

FayerWayer: Las compañías no siempre están alerta de los errores que se reportan en sus productos, ¿por qué es importante que lo estén?

Gabriel Bergel: Probablemente las empresas más grandes o maduras son las que tienen equipo internos constantemente revisando sus aplicaciones y generan actualizaciones, pero en otras no es así. El problema es que hoy en día todo ocupa un computador; en IoT es muy normal encontrar vulnerabilidades. Por ejemplo, hay lavadoras que se conectan a internet y probablemente los que desarrollan esas lavadoras no sean expertos en seguridad, haciendo muchas veces que esos sistemas sean vulnerables; tienen otro objetivo de negocio pero como ocupan computadores internos, se ven expuestos.

Es muy relevante que estas compañías estén constantemente auditando sus sistemas, porque estas vulnerabilidades pueden hacerse masivas, llegando a afectar la privacidad de las personas. El compromiso que tienen q tener las compañías es justamente no exponer a los usuarios. Es un acuerdo tácito. Como usuario uno espera que el producto cuente con actualizaciones. Las empresas tienen que hacerse responsables y los usuarios, por su parte, tienen que preocuparse de instalarlas. Es una recomendación transversal para todos los dispositivo que se conectan a internet.

FW: Hay veces en que los investigadores de seguridad desarrollan exploit día 0, antes de que las vulnerabilidades se puedan parchar. ¿Qué debería hacer el usuario en esas circunstancias?

GB: Lamentablemente en ese caso se trata de vulnerabilidades que no tienen solución. Pasa porque hay un tercero que la descubre, no un fabricante. Ahí existe un espacio en el cual están todo expuestos. Hay tecnologías de parchado virtual que protegen de la explotación, pero lamentablemente el usuario no puede hacer mucho. Sin embargo, existen muchos 0 days. En ese marco, yo diría que es más grave usar sistemas que ya no tienen soporte, porque ahí si que te puedes ver comprometido. Windows XP, por ejemplo, ya no tiene soporte de Microsoft. Cualquier 0 day que aparezca, no va a ser parchado.

FW: Cuando los productos cumplen sus ciclos y dejan de recibir actualizaciones de seguridad, ¿qué es lo que se debe hacer?

Hay que actualizar a las próximas versiones. Esto siempre se avisa. Se hace un “end of life”, se menciona que el producto no se desarrolla más, y luego se declara “end of support”, o sea ya no lo desarrollan y no liberan más actualizaciones. Hay compañías que obligan a actualizar y otras que no; esto último puede crear segmentación, donde existen tantos equipos como versiones del sistema operativo.

FW: Muchas veces el software se desarrolla para un hardware en específico y con el tiempo las actualizaciones piden cada vez más recursos, colapsando a parte de los dispositivos. ¿Es necesario mantener un equilibrio con los requerimientos?

GB: Definitivamente. Es una forma que tienen las empresas para obligar a actualizar el equipo, para que el hardware nuevo pueda correr el nuevo sistema operativo.

Hay una lógica de consumo por detrás.

Sí, también. Al final todas las empresas tienen un objetivo comercial. Pero si lo ves desde un punto de vista de seguridad, también te obliga a tener la versión más actualizada.

FW: Hay personas o instituciones que no pueden comprar los dispositivos más actuales, porque les significa mucha inversión. ¿Cuál es la opción que tienen?

GB: Es un conjunto de cosas. Si el fabricante de hardware no se preocupa de tener sus equipos actualizados o si su hardware no soporta versiones nuevas, lamentablemente el usuario no puede hacer mucho. En el mundo de los celulares, todavía tiene mucho que ver con los fabricantes, y no quedan tantas opciones, pero en los sistemas de escritorio, hay alternativas, como las distribuciones Linux. En este caso, es necesario tener algo más de conocimiento y configurar ciertas cosas, pero eso también permite tener mayor seguridad.

FW: ¿Qué modelo de desarrollo recomendarías o te da más confianza para disminuir los fallos de seguridad?

GB: En el último tiempo se ha comenzado a hablar de tener un ciclo de desarrollo seguro. Esto quiere decir que, se van probando los módulos y se van actualizando antes de salir a producción. Es más certero para lanzar productos seguros, aunque eso no quiere decir que no se vayan a tener que lanzar actualizaciones en un futuro. Si uno no tiene integradas pruebas de seguridad o auditorías dentro de un ciclo de desarrollo, de ese producto pueden salir muchas vulnerabilidades.

Por eso cada vez se capacita más a las personas encargadas de seguridad, para que analicen código fuente y también realicen análisis de seguridad dinamicos, donde se revisa la aplicación en el entorno donde va a funcionar (sistemas operativos, bases de datos, etc). Lo ideal es que todas estas pruebas sean parte de los ciclos de desarrollo, para se cuente con un nivel de seguridad mínimo.

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Fluent Design también llegará a la configuración de Windows 10

Desde antes que fuera lanzada Fall Creators Update el pasado 17 de octubre, los ingenieros de Microsoft ya trabajaban en la siguiente actualización de características que sí llegaría con algunas novedades que fueron retiradas de la más reciente, como Windows Timeline, entre otras.

Además, se esperaba que Fall Creators Update nos dejara apreciar un poco más del lenguaje de diseño Fluent Design, algo que tampoco sucedió. Sin embargo, también llegaría a una buena parte de Windows 10 cuando Redstone 4 esté disponible el próximo año.

Para muestra, la aplicación de Configuración de Windows 10, que no cambió mucho tras la llegada de Fall Creators Update. Pero eso no sucederá con Redstone 4, pues gracias a Rafael Rivera sabemos cómo lucirá el apartado de configuración con un toque de Fluent Design.

La barra lateral de la aplicación incluirá el elemento acrílico del nuevo lenguaje de diseño, con su toque borroso semitransparente, además del efecto de revelación que ya incluye. En conjunto, funcionarán casi perfectamente, a la espera del resto de los elementos.

Ya queremos saber hasta dónde puede llegar Windows 10 con la inclusión completa de Fluent Design, porque actualmente sólo hemos podido apreciar algunas probadas con las aplicaciones de Microsoft y de terceros, pero nada luce como en los videos conceptuales.

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Apps desaparecen del menú inicio al actualizar a Windows 10 Fall Creators Update

Como era de esperar, están surgiendo las primeras quejas sobre la nueva actualización de características para Windows 10. Fall Creators Update fue lanzada el pasado 17 de octubre y está llegando de manera gradual a todos los equipos.

Por supuesto, los primeros en recibir la actualización también suelen ser quienes encuentran más problemas con ella. Es el caso con un pequeño número de usuarios que reportan la desaparición de aplicaciones en el menú inicio.

En realidad sólo el icono de la aplicación desaparece del menú, pero sigue instalada en la computadora (vía Softpedia). Esto resulta molesto para los usuarios porque dificulta su acceso cuando se tienen muchas aplicaciones instaladas.

Microsoft dice estar investigando los reportes y asegura que en cuanto tengan una solución se lo harán saber a los usuarios. Mientras tanto, la compañía recomienda dos opciones para solucionar este problema mientras un parche está en camino.

La primera opción, que es la más sencilla y también menos tediosa, es volver a registrar las aplicaciones usando PowerShell con permisos de administrador y solamente ingresar el siguiente comando:

Get-AppXPackage | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “(_.InstallLocation)AppXManifest.xml”}

Otra opción es reparar o resetear las aplicaciones manualmente mediante el apartado Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones y características de Windows 10. Sólo es necesario pulsar la app afectada y seleccionar una de las dos opciones mencionadas.

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Así podrás atrasar la llegada de Windows 10 Fall Creators Update

Preparados o no, la siguiente actualización de características de Windows 10 será lanzada de manera gradual a partir de la próxima semana, específicamente el 17 de octubre. Y tal como nos imaginamos: habrá quienes nuevamente se resistan.

Sin importar si sea por una buena o mala razón, existe una forma de atrasar la llegada de Fall Creators Update, misma que podría tardar varios meses en arribar aún sin hacer más, pero sólo para estar seguros.

Como recordarán, los usuarios de las ediciones Windows 10 Pro, Enterprise y Education pueden acudir al apartado Configuración > Actualización y seguridad > Opciones avanzadas para atrasar la actualización, desde 35, hasta 365 días.

No obstante, existe una opción en todas las ediciones de Windows 10, incluyendo Home, que permite atrasar la llegada de Fall Creators Update. Esto es accediendo al menú Configuración > Internet y red > Ethernet / Wi-Fi y seleccionando la red a la que está conectada la computadora.

Una vez allí el usuario debe activar la opción Conexión de uso medido, la cual indicará a Windows 10 que usas una red con un plan de datos limitado y por lo tanto debe reducir el consumo de estos, atrasando así el arribo de Fall Creators Update.

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Google: Microsoft pone en riesgo a usuarios Windows por enfocarse en Windows 10

Como se ha dicho en infinitas ocasiones: ningún sistema operativo está exento del peligro, ya sea Windows, macOS y Linux, para computadoras, o Android e iOS, como ejemplos de plataformas móviles.

Lo cierto es que toda nueva versión de los sistemas operativos debe ser prioridad para su creador, no sólo con el fin de añadir características, sino manteniéndolo seguro conforme se descubran vulnerabilidades.

Seguramente Google sabe de esto, teniendo un sistema operativo para móviles muy fragmentado. Algo similar pasa con Windows en el mercado de computadoras y aún así hay algo que a Google no le agrada.

A través del blog de Google Project Zero, el investigador Mateusz Jurczyk acusó a Microsoft de poner en riesgo a los usuarios de Windows porque se ha enfocado en ofrecer actualizaciones de seguridad a Windows 10.

Ya que Windows 10 comparte buena parte de su código con Windows 7 y Windows 8, ambos sistemas operativos quedan en riesgo con cada nueva actualización para la versión más reciente, gracias a una técnica conocida como “difusión binaria”.

Con ella un atacante puede identificar las vulnerabilidades de Windows 7 o Windows 8 cuando una nueva actualización para Windows 10 está disponible, una vez que se identifica lo que se intenta arreglar.

Según Jurczyk, esto resulta en “una falsa sensación de seguridad para los usuarios de sistemas viejos”. Para exponer a Microsoft, el investigador logró explotar una vulnerabilidad sin que pudiera requerirse un gran nivel de conocimiento del funcionamiento interno del sistema operativo.

Y no es por defender a nadie, porque si bien Windows domina el mercado de computadoras, Android domina el mercado móvil, del cual Google también se enfoca en su versión más reciente ofreciendo parches mensuales.

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